石材之家讯：石材。现在恰恰就有这样一个问题，挡在石石材进军家装的道路上，也挡住了消费者得到他们真实的需求。

一、谁都不愿提的“质保期”

关于石材，在装饰业内有一个提起来就头大的词，叫质保期。从业主的角度来看，我花这么多钱做的装修，你保证我1年内不出问题，合情合理。为此，我们就先替你们“保管”一部分工程款，到时候如果不出问题再还。

但就是这个“质保期”，让很多石材企业、装饰企业头疼不已。客观的讲，大部分板板材在出厂时，已经加工的非常漂亮。但经过安装、研磨、结晶抛光等一系列工序后，在投入使用时却往往出现问题：

当上述步骤完工，展现在业主面前的，往往也是美轮美奂的整体效果。但产生矛盾的地方就在于：这种效果很难持久。对家装石材而言，往往是看的时候效果绝佳，等到把家具、物品搬进来之后，整个地面就已经磨损、失光。装饰效果下降之快，足以令业主产生巨大的心理落差和不满情绪。

有些工程使用一年后的惨状，就先不说业主的反应了;很多装饰企业、施工企业，连自己都不好意思承认是自己做的。

业主花钱选择了石材，实际使用中，不仅没有体验到理想中的石材之美，反而问题多多、麻烦不断。就像开头提到的逻辑一样，观众是来看足球的，不是来看各种争吵、谩骂、拳脚相向以及展示裁判水平的——这种情况下，观众有权利愤怒、质问，甚至退场。

因此，在家装石材上，企业的痛苦在于：一旦出现问题，业主的逻辑就是别说质保金不退，问题你还得给我们解决。

而更大痛苦的在于：业主们的逻辑，完全是合情合理的;这个责任，你必须承担。

二、保养：石材进军家装的一道槛

石材企业，想要开拓家装市场，就决不能沿用过去大型工程的经验和思路，而是必须尊重“普通消费者”这一群体的消费心理和消费逻辑。从这个思路出发，即使只经过简单分析判断，也能立刻明白为什么“保养”这项工作，是石材进军家装时首先面对，和必须解决的一道槛。

1、消费者会认可保养吗?

你的技术，跟我无关——在几乎所有的行业中，普通消费者差不多都遵循了前面提到的“裁判原理”。

与我们这些经常跟石材打交道，完全清楚石材保养技术的人不同。石材的应用知识，对普通消费者而言没有任何价值。他们选择石材，最主要(有时甚至是唯一)的原因，就是看中石材的美轮美奂和高档品质;至于保养，他们大多不熟悉，也不是真正感兴趣和想要了解的。而且，恐怕很多企业在说服业主时，也不会提到保养等话题。

在普通消费者这一庞大群体中，潜在的消费心理就是：我已经花钱了，怎么还要花钱?

这也造成中国人偏爱免费、讨厌绑定的消费逻辑。以至于到现中国人能够接受的，类似于“花了钱，还得花钱”的消费模式，大概也只有“车保养”等为数不多的几种。这种习惯根深蒂固，决不能按照企业的想法强行去改变。

这种思维，也自然将出现的所有问题，都指向装饰企业——你给我搞的装修，我不找你找谁?

2、家庭中不存在保养体系

退一步讲，哪怕消费者能够接受石材保养的概念，执行起来也有困难。

原因也很简单：现有的保养技术，想要实现良好的装饰效果，很多酒店、商场甚至采取了一周一次的高频次保养。但对于普通家庭而言，这种保养频次，无异于天荒夜谈。

另外一点，酒店、商场，本质上属于一种高度分工的工作场所。这使得“石材保养系统”在其中有经济基础、社会基础，所以才有它存在的逻辑和价值。但这种系统，对家庭而言，本质上是突兀的，没有存在的基础和可能。

总结来说，家庭在本质上是不欢迎“石材保养”的;但石材想要进军家装，石材的装饰品质却是一个最主要的理由，而没有保养，往往就不能保证品质。这当中的矛盾，表现在实际中，就是石材越用越差，业主很恼火，装饰企业束手无策。双方只能不断的拉锯和扯皮。

这种矛盾，就真的不能解决了吗?

三、让业主感受不到保养的存在

其实，从我们埋下的伏笔中，已经有了解决这个问题的思路：对家装石材而言，最好的保养，也是让业主感觉不到保养的存在。

那么怎么实现呢?我们先来看看从其他建筑装饰材料中，我们能得到什么启发。

1、瓷砖给我们的启示

大理石和瓷砖，这两种非常相似的材料，在发展过程中，也算是纠缠不清的一对兄弟行业。

近些年在宣传营销中，瓷砖产业似乎更胜一筹，只是其中也不乏使用了一些较为滑稽的方法，比如“大理石瓷砖”的概念就是一例，颇有点“桔子牌iPhone”的感觉。

但是抛开营销水平的高低不谈，石材行业在进军家装的道路上，跟瓷砖产业的区别，首先不在于营销水平，而在于瓷砖在消费模式上与石材的区别——由于瓷砖特殊的制造工艺，在投入使用后无需更多的关心和维护。这就很符合普通消费者的消费逻辑，而且代入的过程自然、流畅，没有任何障碍。

这就是典型的“最好的技术，让你感受不到它的存在”。

2、石材的反思

在石材护理行业这么多年，我们其实很想批评一下石材企业的傲慢和短视。很多石材企业，到现在仍然很傲慢的忽视了“石材护理”这一环节，在整个石材产业链中的意义。

你们把石材卖给消费者，得花几个月时间;但是后续使用呢?那可是几十年、上百年的时光。。那么对消费者而言，到底哪部分才是真正的主体呢?选材、设计、安装、研磨、抛光，这些只能算热身;漫长的使用和体验，才是比赛本身。

但我们的很多石材企业，还是一味的在营销、宣传、技术上加大成本，却总是以傲慢的态度对后续的保养不屑一顾——以为那都是细枝末节——但消费者最关心的，恰恰是这些“细枝末节”，不是吗?因为这些“细枝末节”，才会真正陪伴他们几十年的时光，不是吗?

你用傲慢去忽视，消费者就会用脚去投票。。对不起，拜拜，不跟你玩了~所以说，对任何石材企业而言，忽视客户体验，忽视后续使用中的保养，都是一种短视的行为。

3、用科技解决难题

其实，石材行业应该有客观的理性，和建立在理性上的自信。只要保养得当，石材无与伦比的档次、质感、色泽与花纹，以及整体效果，没有任何材料能与之匹敌。

那么，家装的这道门槛，该如何拔除呢?

很简单：我们找一种石材保养技术，让业主也感受不到它的存在。

假如家庭使用的石材，保养一次，3~5年都还很漂亮。那么这种保养的频次，就比较适合家装了，门槛也就拆除了。而从石材护理技术的发展来看，家装石材想实现“既漂亮，又耐用”的目标，差不多只有一种方法——即“石材物理抛光技术”。

四、家庭保养，3~5年/次

物理抛光的难点，主要在于得在平时用的研磨机、晶面机实现物理出光。但是这些机机械相比工厂里的抛光设备，重量都太轻。因此，只能在磨片的制造工艺上下功夫。

物理抛光的优势

结晶技术——表面研磨至50~60度。然后用草酸、氟硅酸等材料，与石材表层钙质反应，生成钙质结晶层，达到出光的效果。

物理抛光——直接研磨至85度以上。石材自身矿物质优化至均匀细腻，呈现高光泽度。

石材自身的硬度、强度，保证了这种物理光泽度的超强耐磨度。另外，我们还可以举个例子：石材出厂时的原板光泽度，其实就是物理光泽度。这种光泽度有多么耐用呢?——有些办公楼出入口使用的花岗石原板，用上10年，依然还有光泽度——也足见物理抛光的剽悍。

但可惜的是，大多情况下，石材在安装后不经过整体处理是不能用的，这一层物理光泽度也就被磨掉了。

所以，总体来说，物理抛光技术已经是石材保养技术发展的必然趋势。产品和技术，不管谁来做，最终都必须走这条路线。

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